Салон красоты – это не просто помещение, где оказывают бьюти-услуги. Это в первую очередь коллектив. А где есть коллектив, там есть и постоянное взаимодействие, и отношения – как трудовые, так и человеческие. Рассмотрим, как владельцу салона красоты выстроить отношения и взаимодействовать с сотрудниками.

Как оформить сотрудников в салон красоты

Некоторые предприниматели предпочитают решать проблемы по мере их поступления: никак не оформляют сотрудников и работают вообще без документов, а заниматься формальностями начинают только после первых штрафов. Проблема в том, что штрафы могут быть немаленькими.

Налоговая может заинтересоваться деньгами, которые проходили через мастеров и предпринимателя: с них должны были платить НДФЛ и взносы, а их не платили. Выяснить, кто и как передавал наличные деньги, налоговая не сможет, а вот все переводы по счетам за последние три года поднять будет легко.

Налоговая доначислит налоги и пени за просрочку, а также оштрафует предпринимателя за умышленную неуплату налога. Эти деньги просто снимут с его счета.

Конечно, когда салон только открылся, предпринимателю не до трудового кодекса: все деньги ушли на запуск дела, на счету каждая копейка, и вообще непонятно, взлетит бизнес или нет. Даже если никого не оформлять, вряд ли налоговая или трудовая инспекция успеет прийти в салон в первые два-три месяца работы. Многие предприниматели начинают первый бизнес именно так.

Главное — вспомнить про оформление сотрудников, как только салон выйдет на какой-то относительно стабильный доход.

Итак, если салон только открылся, можно какое-то время поработать вообще без документов. Сначала убедитесь, что салон приносит прибыль, а потом занимайтесь бумагами. Когда станет ясно, что дело пошло в гору, выберите способ оформления, который больше подходит в вашей ситуации.

В целом здесь два правильных варианта:

1. Если мастера приходят со своими клиентами, либо хочется платить как можно меньше налогов, то ваш выбор — мастера самозанятые или ИП, которые арендуют у вас рабочее место.
2. Если вы серьезный предприниматель, обеспечиваете мастеров и хотите руководить их работой, оформляйте всех по трудовому договору или договору ГПХ в зависимости от вида работы или услуги.

В первом случае вы не работодатель с работниками, а всего лишь владелец помещения, который сдает рабочие столы в почасовую аренду. В таком случае не вы платите мастерам за работу, а они вам за аренду места.

Тогда ваша деятельность становится абсолютно законной и прозрачной: вы ИП, который зарабатывает на том, что сдает помещение в аренду, а оформление мастеров становится их проблемой, а не вашей.

Во втором случае, если салон приводит мастерам клиентов и руководит их работой, можно устроить их в качестве штатных сотрудников. Тогда они будут обязаны соблюдать условия трудового договора и все внутренние регламенты, а за нарушения их можно будет оштрафовать или уволить.

Но при этом оформление в штат — самый затратный вариант оформления отношений с мастерами. Мастерам от оформления в штат одни плюсы: оплачиваемый отпуск, больничные, пенсионный стаж за счет работодателя. С каждой зарплаты салон будет платить взносы и НДФЛ.

Как составить договор с сотрудником салона красоты

Виды договоров:

• Трудовой договор,
• Срочный трудовой договор,
• Ученический договор,
• Договор найма,
• Договор аренды рабочего места.

Общая информация о договорных отношениях:

Документ всегда подписывается в двух экземплярах. Работнику отдается оригинал с подписью Руководителя и печатью;

Условия, применимые в соглашении сторон, не могут противоречить ТК РФ. Если в случае конфликта или судебного разбирательства подобные пункты будут установлены, документ признается не действительным.

Трудовой договор – это соглашением между работником и работодателем, согласно которому первый обязуется исполнять обязанности, а второй – обеспечивать условия труда и своевременную выплату вознаграждения.

Срочный трудовой договор – это соглашение, заключающееся на определенный период. Как правило, срок действия такого соглашения не превышает 5 лет.

Ученический договор заключается в том случае, когда новоиспеченному работнику приходится совмещать работу с учебой.

Ученический договор является срочным и заключается на срок, необходимый для получения квалификации. После окончания обучения Соискатель превращается в Работника и оформляется уже по трудовому договору.

Договор найма, или гражданско-правовой – это документ, легализующий нахождение временного сотрудника в штате организации. Соглашение найма подписывается для выполнения разовой или краткосрочной работы, например, замена вывески салона красоты или ремонт помещения.

Договор найма не рекомендуется заключать с парикмахерами, мастерами маникюра и другими сотрудниками, чья работа должна регламентироваться приказами и правилами.

Договор аренды – это гражданско-правовой документ, по которому Арендодатель предлагает Арендатору помещение или часть помещения для организации рабочего процесса в соответствии с назначением помещения. Рекомендуется указывать в соглашении именно нежилое помещение или его часть, в противном случае документ может быть признан недействительным.

Основным плюсом аренды для владельца салона является отсутствие необходимости уплачивать налоги, больничные, отпускные и прочие выплаты.

Правила для сотрудников салона красоты

Жесткая конкуренция диктует новые правила для бизнеса, профессиональных мастеров и качественных услуг недостаточно. Требуется обратить внимание на общение с клиентами в салоне красоты. Оно должно быть комфортным, как для посетителя, так и для мастера.

Рассмотрим перечень правил, который может послужить образцом внутреннего регламента в салоне красоты.

Общие правила поведения сотрудников в салоне красоты

В первую очередь в общении с клиентами салона красоты надо соблюдать основные правила этикета. Здоровайтесь с посетителями возле стойки администратора, даже если они не замечают вас. Будьте вежливыми и культурными.

Также перечислим некоторые общие правила в салоне красоты для персонала:

• Старайтесь дать чуть больше, чем то, на что рассчитывает клиент;
• Доведите рабочие процессы до автоматизма, но не в ущерб качеству;
• Не давайте волю эмоциям и чувствам, даже если происходит спорный случай и вам кажется, что клиент не прав;
• Считайте своей первостепенной задачей отстаивание интересов организации, в которой работаете;
• Помогайте коллегам по мере своих сил, и только если это не вредит вашей работе.

Чего избегать в общении с клиентами

Факторы, вызывающие недовольство клиентов:

1. Вредные привычки сотрудников. Курение заставляет парикмахера отрываться от работы, запах сигарет может быть неприятен посетителю.
2. Критика внешнего вида клиента, негативный отзыв о прошлом мастере.
3. Беседы мастера о жизни или профессиональной деятельности с другими сотрудниками.
4. Неаккуратная одежда, грязная техника или инструменты.
5. Отрицательные комментарии о внешности или поведении предыдущего посетителя.
6. Высказывания: «Наверное, вы хотели что-то подешевле», «Может это кажется вам дорогим» и прочие.

Речевое поведение требует особого внимания. Не будьте чересчур назойливыми и болтливыми, не болтайте слишком много. Исключите из речи жаргонную лексику и профессионализмы.

Последние могут быть непонятны клиенту и вызовут лишь непонимание и раздражение. Подумайте о теме для разговора. Обсуждение личной жизни не всегда уместно.

Как встретить клиента: правила для сотрудников салона красоты

Если посетитель пришел к вам впервые, важно сразу произвести на него должное впечатление. Сотруднику нужно вежливо поприветствовать клиента, узнать, записывался ли он заранее. Затем уточнить, к какому специалисту он пришел.

Администратор или сотрудник, выполняющий его функции, должен контролировать время визита и направлять к нужному мастеру. Также в его задачу входит расположить клиента к себе.

Образец регламента

Чтобы определить порядок действий сотрудника, рекомендуется составить внутренний регламент. Это свод правил, стандарт, которым руководствуется персонал при общении с клиентами. Чтобы показать образец такого регламента рассмотрим конкретную ситуацию: посетитель пришел в салон. Что делать?

1. Прежде чем встречать гостя, проконтролируйте, как вы выглядите.
2. При необходимости устраните проблемы во внешности, избавьтесь от жевательной резинки.
3. Встретьте клиента, поздоровайтесь.
4. Уточните, как к нему обращаться.
5. Выясните, зачем он пришел и на какое время записан.

Затем ситуация меняется в зависимости от того, в свое ли время пришел клиент и свободен ли мастер. Если он пришел до назначенного времени и мастер уже отпустил предыдущего гостя, то не откладывайте прием. К опоздавшему отнеситесь с пониманием.

Распорядок, если клиент пришел к назначенному времени, а парикмахер еще занят:

1. Скажите спасибо за пунктуальность.
2. Извинитесь за необходимость подождать, когда сотрудник освободится.
3. Проинформируйте о примерном времени ожидания.

Правила телефонных переговоров для сотрудников салона красоты

Иногда первое знакомство с сотрудником салона происходит по телефону. Как сделать человека, который впервые звонит, постоянным клиентом? Статистические данные доказывают, что это непросто.

Лишь 4 человека из 10 остаются полностью удовлетворены телефонным разговором с сотрудником. Остальные 6 отказываются от услуг и звонят в другое место. Чтобы не повторить ошибок конкурентов, следуйте простым правилам.

Говорите понятно: это касается как дикции, так и ясности речи. Выражайте мысли прямо, избегайте ненужных объяснений. Используйте литературный язык, в котором не место жаргону, сленгу или чересчур сложным профессиональным выражениям.

Контролируйте темп и скорость разговора. Следите за интонационным оформлением своей речи, она должна быть естественна и в меру эмоциональна.

Правила салона красоты для мастеров

Правила поведения мастера в салоне красоты, которые важны для клиентов:

1. Соблюдать спокойствие даже в стрессовых ситуациях.
2. Внимательно следите за временем, не опаздывайте и не спешите.
3. Занимайтесь только клиентом. Перерывы и перекуры, как и общение с коллегами, во время работы недопустимы.
4. Располагайте на рабочем пространстве только инструменты, это не место для мобильного телефона или других личных вещей.
5. Держите рабочее пространство в чистоте.

Мастера должны соблюдать правила этики. Это работники, с которыми гость проводит больше всего времени.

Мотивация сотрудников салона красоты

Всегда ли для мотивации сотрудников салона красоты нужны деньги? Нет. Рассмотрим психологические приемы, которые помогут вдохновлять сотрудников продуктивно работать, а именно – 10 вариантов нематериальной мотивации.

Похвала. Признание заслуг перед коллективом – мощный инструмент мотивировать человека работать и развиваться. И для его коллег это будет мотивацией, они также захотят признания.

Обучение. Если мастер хочет учиться, вы можете способствовать ему. Например, за высокую возвращаемость и рост среднего чека вы оплатите его обучение.

Введение бонусов. Вы можете своим мастерам предложить компенсацию за спортзал или бассейн в виде 10% за каждый полный отработанный год в салоне. Это приятный бонус, который вдобавок удерживает людей.

Награды за выслугу. Это тоже признание перед коллективом. Например, за 5 лет работы в вашем салоне вы дарите почетный знак. Это уважение к труду человека.

Соревнования. Это способ поддержать здоровую конкуренцию в коллективе. Вы можете ввести соревнование на звание лучшего сотрудника месяца, квартала и года. При этом мастера должны знать, что получат в итоге: обучение, абонемент и др.

Поздравление со значимыми датами. Небольшие подарки в честь дня рождения, юбилея, годовщины салона, Нового года. Мастеру будет приятно внимание со стороны руководителя, и он будет лоялен к салону.

Развитие командного духа. Корпоративы, совместные поездки, спортивные соревнования – делают коллектив более дружным и лояльным к владельцу. Плюс вы всегда можете выкладывать фотографии ваших мероприятий и заинтересовывать этим новых мастеров.

Комфорт. Создайте в подсобке приятную и комфортную атмосферу, чтобы мастера могли отдохнуть и пообедать. Удобный стол, диван, холодильник и микроволновка – обязательный минимум. Также вы можете добавить фишку в виде бесплатного печенья или сезонных фруктов.

Дополнительный выходной. Мастер работал сверхурочно? Перевыполнил свой план? Подарите ему дополнительный выходной. Такой способ мотивации хорош в условиях кризиса.

Скидки на услуги. Чтобы ваши мастера и администраторы пользовались услугами в салоне, продумайте для них систему скидок. В таком случае мастера будут активнее рекламировать своих коллег, а клиенты доверять.

Штрафы для сотрудников салона красоты

Система штрафов для сотрудников распространяется на несколько стандартных видов нарушений:

• опоздание на работу;
• покидание рабочего места раньше установленного времени;
• вредные привычки;
• жалобы со стороны клиентов.

Зачастую в организациях используется премиальная оплата труда, поэтому большинство руководителей в качестве кнута и пряника используют данную часть дохода работника.

Особое значение имеет в трудовом договоре описание схемы начисления заработной платы и составляющих ее частей:

1. В зарплату включается оклад, надбавки и премии. В этом варианте заработная плата формируется из оклада, надбавок и премиальной части, при этом работодатель не имеет права лишать человека положенных ему выплат. В данном случае за удержание части заработной платы, например, премии, наниматель может понести ответственность.
2. В договоре прописано, что заработная плата состоит из двух частей. Постоянная часть – оклад и надбавки. Премия же является переменной частью заработка. В данном случае премия не является обязательной частью зарплаты и выплачивается на усмотрение руководства компании.

При каких-либо проступках и нарушениях распорядка на предприятии сотрудник просто не получает премию. Но удержать часть оклада и надбавок работодатель не вправе.

Система штрафов для сотрудников салона красоты хороша тогда, когда в коллективе и работе предприятия необходимо ввести какие-то определенные правила и распорядок, например, не опаздывать к началу рабочей смены. В данном случае штрафы способствуют установлению нормальной трудовой дисциплины.

Материальные санкции стоит рассматривать как удобный инструмент, позволяющий повысить управляемость компанией и ответственность трудового коллектива и в конечном итоге способствующий достижению целей предприятия.

Но система штрафов для сотрудников очень опасна в психологическом плане: если переборщить, она начинает работать во вред. Материальные санкции могут быть не приняты большей частью персонала, вызвать возмущения, протесты, падение трудовой дисциплины и качества услуг.

Поэтому руководителю стоит четко понимать, когда штрафы уместны, а когда лучше использовать другие методы воздействия на мастера салона красоты.

Несомненно, система штрафов большей частью сотрудников воспринимается негативно, поэтому нередко приводит лишь к росту числа конфликтов как в самом коллективе, так и между работниками и нанимателем. Поэтому руководителю салона красоты всегда стоит помнить, что поощрение действует намного лучше, нежели наказание.