Что такое ремаркетинг и как его использовать для салона красоты

Ремаркетинг для салона красоты – это рекламный механизм, который показывает рекламу вашего салона/клиники тем пользователям, которые посетили ваш сайт. Изначально это инструмент онлайн-маркетинга, разработанный специалистами Google AdWords.

Что такое ремаркетинг простыми словами

Технология позволяет вернуть ушедшего пользователя, который просмотрел или отложил товар в корзину, но не сделал покупку. Для этого посетителю демонстрируется релевантная его запросу реклама в сети партнерских сайтов.

Интернет маркетологи знают, что работать с теплыми клиентами (даже ушедшими без покупки или заказа) гораздо проще, чем привлекать новых клиентов. Используя ремаркетинг можно напомнить потенциальному покупателю о преимуществах уже знакомого ему товара, предложить скидку и аккуратно побудить к целевому действию.

Например, если пользователь посмотрел сайт интернет-магазина, но ничего не купил, это еще не значит, что он потерян. Таких людей можно сделать своими покупателями/клиентами. А тех, кто совершает целевое действие вроде регистрации или добавления товара в корзину, просто необходимо вернуть на свой сайт. И для этого нужен ремаркетинг (и ретаргетинг, что почти одно и то же, но не совсем одинаково).

В чем разница между ремаркетингом и ретаргетингом

Хотя слова «ретаргетинг» и «ремаркетинг» иногда используются как синонимы, между ними есть некоторые важные различия.

Когда речь идет о ретаргетинге и ремаркетинге, основное различие заключается в стратегии:

1. Ретаргетинг – это в основном показ рекламы потенциальным клиентам на основе файлов cookie, тогда как ремаркетинг обычно основан на электронной почте.
2. Ремаркетинг работает путем сбора информации о пользователях и создания списков, которые позже используются для отправки электронных писем с предложением купить.

Ретаргетинг и ремаркетинг являются эффективными методами сами по себе, но их сочетание может быть лучшей стратегией для повышения активности в цифровом маркетинге и увеличения прибыли салона красоты.

Виды ремаркетинга

Есть три вида ремаркетинга: мгновенный, вовлекающий и социальный.

Мгновенный ремаркетинг

Быстрое реагирование на изменение настроений целевой аудитории. Используется сразу несколько каналов привлечения клиентов: поисковики, сайты, ролики на Youtube, соцсети. Все это делается для повышения узнаваемости.

Вовлекающий ремаркетинг

Ориентир на обращение пользователя и совершение им какой-то активности. Самый яркий пример: дополнительные товары. Когда вы приходите в магазин, вам предложат купить не только конкретный продукт, но еще и полезные вещи вдобавок.

Даже если вы не выберите их сразу, вам предложат товары через рекламные каналы позднее.

Социальный ремаркетинг

Самый интересный вид ремаркетинга, который рассчитан на взаимодействие с пользователем. Если говорить грубо — это формирование комьюнити вокруг бренда. Для этого лучше всего подходят группы в соцсетях, которые позволяют пользователям объединяться, задавать вопросы и взаимодействовать с брендом напрямую.

Статический ремаркетинг

В основе — демонстрация одного рекламного объявления всем пользователям, которые заходили на сайт. Посетители заходили в раздел с кедами — покажем им рекламу с популярными моделями кед. Важно напомнить, что посетители недавно посещали сайт магазина и искали там обувь.

Динамический ремаркетинг

Более продвинутый способ вернуть пользователей к процессу покупки. Посетителю показывают объявление с тем продуктом, который он смотрел на сайте. Если он посещал страницу с кедами Adidas, то его «догонит» реклама с этими кедами, а не с другими.

Рекламные объявления создаются автоматически и подгоняются под интересы посетителей. Разобрали в блоге вредные советы по настройке ремаркетинговой кампании.

Зачем нужен ремаркетинг салону красоты

Он нужен не только чтобы вернуть клиентов. Точнее, не столько. Вернуть клиента – это само собой разумеющееся. Параллельно с этим ремаркетинг решает еще ряд проблем:

1. Повышает конверсию. Те, кто откликнется на ваш призыв и вернется, уже является повторным клиентом, а возможно, и постоянным.
2. Напоминает о вашем салоне. Лишний раз заявить о себе никогда не помешает.

Для потребителей услуг салонов красоты, косметологических и медицинских клиник характерно не импульсное принятие решений. Например, у потребителя появляется вопрос со здоровьем, и он начинает мониторить сайты медицинских учреждений и смотреть где, почем и как его вопрос смогут решить.

Аналогичным образом клиент принимает решение, когда ему стала актуальна услуга антицеллюлитного массажа, лазерной эпиляции или химического пилинга. Потом потребитель может вообще отложить принятие решения на время или забыть о нем.

Вероятность покупки/записи на услугу при первом посещении сайта, как правило, не превышает 30%.

Но если пользователь заходил на ваш сайт салона красоты, значит, с большой долей вероятности у него существует потребность в предлагаемых вами услугах. И задача ремаркетинга снова поднять этот вопрос в сознании клиента, напомнить, что он еще не решен, и подтолкнуть к принятию решения (конечно, с помощью услуг конкретной компании).

Ремаркетинг может показывать рекламу не только пользователям, которые посетили ваш сайт, но и тем, кто выполнил определенное целевое действие, например, записался на услугу через форму онлайн-записи или сделал заказ на косметику.

Еще одно важное отличие и преимущество ремаркетинга от других интернет-маркетинговых инструментов – возможность более точного и целенаправленного таргетирования.

Вы сами можете решать, на каких конкретно пользователей будет направлена реклама, можете детального сегментировать аудиторию посетителей вашего сайта, на основании разнообразных критериев: какую страницу просматривал, сколько времени провел на сайте, на какую сумму купил продукции, из какого источника попал на сайт, записался/не записался и т.д.

Форматы рекламы, которую может видеть пользователь, самые разные: это могут быть текстовые объявления, видео, изображения, несколько изображений – все зависит от того, какую площадку вы выберите для показа рекламных объявлений.

ROI (окупаемость инвестиций в маркетинг) в случае с ремаркетингом, как правило, выше, чем, например, у контекстной рекламы, поскольку стоимость за клик ниже, а прицельность таргетинга выше.

Как еще можно использовать ремаркетинг бьюти и СПА салонам?

Если у вас появилось новая услуга, вы можете использовать ремаркетинг, чтобы проинформировать клиентов, которых она может заинтересовать. Например, клиент записывается на окрашивание бровей, вы можете предложить ему в рекламе новую услугу «спа-окрашивание хной».

Если клиент посматривал определенный товар или услугу на вашем сайте, но не совершил заказ или запись, вы можете предложить ему специальные условия и скидку, подтолкнув к принятию решения.

Также ремаркетинг можно использовать, чтобы предложить потребителю товар или услугу, которая дополняет/усиливает эффект того товара или услуги, которые он уже заказал на вашем сайте.

Например, если клиент записался на антицеллюлитный массаж, вы можете предложить ему в рекламе антицеллюлитную косметику (если предприятие торгует товарами домашнего ухода). В данном случае в рекламе предлагается товар или услуга, которые потенциально могут заинтересовать клиента, с учетом предыдущей его покупки или записи на сайте.

Как начать использовать ремаркетинг в салоне красоты?

Вы выбираете, какую площадку будете использовать. Затем в зависимости от выбора площадки на сайт устанавливается специальный код, который необходим, чтобы идентифицировать пользователей и отслеживать действия посетителей на вашем сайте.

Теперь пришло время создать сами рекламные объявления: написать тексты, подготовить изображения, видео. Следующий важный этап – создание аудиторий – списков ремаркетинга на основании сегментирования пользователей по нужным критериям.

Например, выбираете тех, кто посетил конкретную страницу, осуществил запись на услугу или положил товар в корзину и не оплатил его. Впоследствии именно эти потребители увидят вашу рекламу на сайтах контекстно-медийной сети.