Обязанности и личные качества управляющего салоном красоты

Должностная инструкция управляющего

Успех компании в сфере красивого бизнеса во многом зависит от выбора и правильной организации работы директора или менеджера. Именно поэтому так много внимания уделяется теме рабочих обязанностей, авторитета, необходимых качеств для директора салонов красоты. Независимо от того, сколько информации отображается, вопросы продолжают возникать, и ошибки допускаются, что приводит к потере денег для владельцев бизнеса.

Должностные обязанности директора или управляющего салоном красоты

Многие владельцы считают, что бьюти-компании не требуют серьезного управления. Что хорошего помещения, аппаратуры и профессионалов-мастеров достаточно для стабильной работы.

В действительности бизнес на красоте требует управления – тщательной и нудной ежедневной работы для достижения определенных целей. Иначе на прибыль лучше заранее не рассчитывать.

Руководитель салона несет полную ответственность за результаты его работы, отвечает за правильную и эффективную организацию процессинга.

Однако все ли сотрудники, занимающие должность директора салона красоты, соответствуют этому определению? На практике нередко людей с совершенно разными функциями называют менеджерами или директорами. Посмотрите на типы директоров ниже и подумайте, принадлежит ли им ваша модель:

Владелец-директор

Человек, который владеет компанией, а также действует в качестве директора. Эта модель имеет право на существование и может быть успешной, если весь спектр режиссерской работы фактически выполнен.

Собственник-директор - человек который управляет салоном красоты

Подруга, жена, знакомая собственника бизнеса

Без необходимых знаний, личных и профессиональных качеств этот человек бесполезен на своем рабочем месте. В этом случае директор что-то делает, но эта деятельность не имеет ничего общего с эффективным управлением салоном.

Администратор или старший администратор

Сотрудник не может полностью совмещать роли старшего администратора (или просто администратора) и директора салона. Эти две позиции содержат разные обязанности, разные полномочия, разные обязанности.

Что делает старший администратор? В дополнение к стандартным задачам администратора старший администратор берет на себя обязанности:

  • мониторинга,
  • отчетности,
  • решения организационных и бизнес-задач,
  • отвечает за обучение (проведение учебных мероприятий).

А также может выполнять другие задачи, например, ведение страница в социальных сетях и т. д. Другими словами, менеджер фокусируется не на стратегических целях компании, а на финансовых показателях. Ваша прерогатива — это процесс, а не конечный результат.

Что делает старший администратор?

Директор, в свою очередь, сосредоточен на достижении измеримых целей компании, то есть на конкретном результате, для которого у него есть ресурсы (финансовые и человеческие) и способность эффективно ими управлять.

Убедитесь сами, что вряд ли человек сможет совмещать такие разные функциональные обязанности независимо от размеров салона.

Контролер

Это человек, привыкший решать только экономические и административные задачи, взаимодействовать с контролирующими органами, подбирать кадры, выдавать зарплату.

Эта ситуация типична, когда салон красоты является одним из предприятий владельца, а обязанности директора переданы сотруднику, работавшему с документацией на каком-либо из предприятий владельца.

Как видите, директор не всегда руководит бизнесом. Теперь пришло время решить, какой человек вам нужен на этой должности и какую ответственность вы должны на него возложить.

Какой директор нужен именно вам

Поиски директора не должны начинаться с мысли «Что он должен делать?». В первую очередь нужно понять для себя, чего бы вы хотели, чтобы он уже сделал за определенный временной промежуток.

Этот же вопрос является главным для кандидата на должность директора салона красоты. Кстати, его представления и то, что себе уже представил владелец бьюти-бизнеса, могут чильно расходиться по многим факторам.

Какой директор нужен именно Вам?

Поэтому соискателю нужно сразу уточнить, чего от него ожидают и как будет оцениваться его работа, по каким критериям.

Как определить, подходит ли человек на должность управляющего салоном красоты

Прежде всего, задавайте правильные вопросы. Ориентируйтесь на должностную инструкцию директора вашего салона красоты и благодаря вопросам пытайтесь определить, насколько человек перед вами ей соответствует. Четкие и конкретные вопросы позволят кандидату продемонстрировать свою компетенцию.

Предложите план работы на первые три месяца

Вместе запланируйте работу на некий период времени, и пусть кандидат на должность директора предложит свои варианты по достижению целей. Начинать лучше с анализа текущей ситуации.

Обратите внимание, какие показатели предполагает анализировать претендент. Как было достигнуто такое положение? Как добиться поставленных на три месяца целей? Какие конкретно действия директор будет предпринимать на своем месте?

План работы на первые три месяца

Узнайте, как управляющий будет вести себя в ситуации, когда видит, что мастер обслуживает клиента с определенными ошибками?

Конечно, речь идет не о нарушениях, касающихся безопасности клиента.

Директор должен дождаться ухода клиента и поговорить с мастером, причем это не должен быть поток критики. Нужно назвать как положительные, так и негативные моменты в работе мастера, указать, какие аспекты его работы нуждаются в изменении. Важно, чтобы мастер не только понял, что он делает не так, но и узнал, как ему нужно действовать.

Эту стратегию улучшения работы он может сформулировать самостоятельно, а управляющий может ему в этом при необходимости помочь. Проговорив ситуацию, ее нужно отрепетировать на практике. Теперь пришло время проконтролировать соблюдение рекомендаций и внедрение новой модели работы. Важно, чтобы директор не только пронаблюдал за изменениями, но и похвалил сотрудника.

Как должен действовать директор при нарушении безопасности клиента?

Задайте несколько «коммерческих вопросов»

Речь идет о вопросах, которые позволят выяснить, сможет ли директор обеспечивать рентабельность вашего красивого бизнеса. Например, предложите рассмотреть ситуацию, когда была введена акция на определенную программу в салоне красоты.

На эту программу предложена скидка 30%, а продажи все равно стоят на месте. Спросите, какие действия предпримет директор в данной ситуации. Обсудите, какие действия он планирует предпринимать, чтобы повысить уровень продаж услуг и косметики в салоне красоты на регулярной основе.

Со всеми предложенными выше ситуациями рано или поздно придется столкнуться каждому управляющему. Задавайте вопросы, которые позволят выяснить, способен ли директор эффективно решать как стандартные задачи так и «острые» ситуации.

Что еще важно

Итак, директор должен быть готов взять на себя ответственность за результаты работы салона красоты. Не каждый способен к этому в силу своего характера, личной профессиональной незрелости.

Но также виной отсутствия ответственности за свои решения может быть подход, принятый в конкретном салоне красоты. Если перед человеком никогда не ставили конкретных целей, он не должен был отчитываться относительно своей работы по достижению этих целей, то ждать от него «позиции внутреннего менеджера» не приходится.

Обязательно выясните мотивацию вашего кандидата. Хочет ли он действительно быть директором, то есть выполнять все те функции, которые предполагает ваша должностная инструкция. Нередко кандидата привлекает работа в beauty-сфере, но это вовсе не означает, что он или она хотят и могут управлять бизнесом в этой сфере.

Без эффективной системы управления салон красоты никогда не станет прибыльным бизнесом. А эффективная система управления, в свою очередь, не сможет функционировать без эффективного директора.

Добавить комментарий