Как привлечь клиентов в салон красоты: эффективные акции

Акции в сфере салонного бизнеса уже давно стали привычны. Но это не значит, что их проведение уже неэффективно и не поможет привлечь клиентов. Но необходимо помнить – чтобы проводимая акция поспособствовала росту дохода, нужно соблюсти ряд условий.

Как привлечь клиентов в салон красоты: эффективные акцииБездумный «плагиат», то есть повтор того, что сделали ваши конкуренты, в вашем случае сработает не всегда. Поэтому разберемся, что желательно знать и сделать, чтобы добиться желаемого результата.

Наиболее частые причины провала акций в салонах красоты

Из практического опыта, самая распространенная причина неэффективности вроде бы неплохой акции – отсутствие 105% подготовки, непродуманность, несвоевременность и недоорганизованность.

Результатом этого становится отсутствие интереса к проводимой акции у клиентов салона. И, как итог, при определенных вложениях акция не оправдывает финансовых ожиданий и становится убыточной, то есть затраченные средства ушли в минус.

Рассмотрим примеры акций, давших совсем не тот результат.

1). Салон красоты обзавелся новой массажной техникой. Презентация прошла вроде бы успешно, акция клиентов заинтересовала, новый аппарат – тоже. Но впоследствии клиенты перестали заказывать востребованную до этого услугу массажа для коррекции фигуры и перешли на аппаратную методику.

Получается, что вроде бы акция дала результаты, рекламируемая услуга понравилась, но салон остался при своих и без профита – клиенты просто заменили для себя одну услугу другой.

2). Акции типа «закажи услугу/купи товар и получи подарки» нередко приводят к тому, что после них начинается застой в делах. Например, если клиенты в рамках акции приобрели какие-то товары или воспользовались определенной услугой, то определенное время они за ними в салон обращаться уже не будут.

Акция должна быть продумана так, чтобы она стала частью общей маркетинговой стратегии, а не отельным самостоятельным инструментом. И еще. У каждой акции должна быть своя ЦА (то есть часть клиентов, которые 100% ею заинтересуются).

Соответственно, пытаясь скопировать чужую акцию, можно добиться лишь финансовых потерь. Простейший пример: элитный салон красоты в рамках акции снизил цену на косметологическую чистку лица. Но не был учтен тот факт, что постоянные клиенты салона и без того могли позволить себе заказать эту услугу. То есть среди целевой аудитории акция была невостребованной.

В то же время акция заинтересовала тех клиентов, которые по полной цене заказать эту услугу не могли. Как результат – они ею воспользовались по акции, но постоянно заказывать даже не планировали.

Итогом акции стало не расширение услуги и привлечение новых клиентов, а потеря средств, несмотря на максимальную загруженность аппарата и косметолога. Ведь оплата работы мастера, расходы на материалы и амортизация аппарата – затраты, которые никуда не исчезают при снижении цены на услугу.

Как привлечь клиентов в салон красоты: эффективные акции
 

Всегда ориентируйтесь на потребности, интересы и ценности своей целевой аудитории. Акция должна в идеале предполагать непосредственный контакт с ней, а также ее вовлечение и стимуляцию ее активности.

Просто прийти в салон красоты и в один день получить услугу по акционной цене в честь какого-то события – неэффективно и банально. Акция – это коммуникация с клиентом, разговор, который предполагает получение клиентом информации об услуге, заинтересованность ей.

Хороший пример акций – «взаимный обмен», когда за определенные действия клиенты салона красоты получают награду, которая для них существенна и желаема.

Например, «Приведите на маникюр подругу, которая еще не была у нас в салоне, и обе получите макияж от нашего стилиста в подарок!», «Оставь отзыв о любой услуге салона на нашей страничке Фейсбук и получи скидку 10% на эту услугу при следующем посещении нашего салона».

Алгоритм проведения акции

Есть определенные этапы создания и проведения акции, которые необходимо пройти, чтобы получить желаемый результат:

Как привлечь клиентов в салон красоты: эффективные акции
  1. Анализ текущего состояния работы салона красоты: сбор статистических данных, анализ показателей. Результатом работы на этом этапе станет выяснение целей проведения акции. Так, например, вы поняли, что у вас простаивает то или иное оборудование. Вы ставите цель проинформировать клиентов о процедурах на аппарате, популяризировать услугу, увеличить загрузку аппарата.
  2. Согласно цели, можно грамотно продумать акцию. Например, это будет программа для избавления от целлюлита, в которой комбинируются возможности двух разных аппаратов. Не продвигаете непопулярный аппарат отдельно, поскольку можете просто переключить клиентов с одной услуги на другую, а создаете комплексную услугу, частью которой является воздействие, которое обеспечивает именно этот аппарат. Так, например, вы предлагаете по специальной цене программу для похудения, первая часть которой направлена на активный лимфодренаж, а вторая на интенсивный липолиз.
  3. Проработка плана акции: какие маркетинговые и рекламные методики будут задействованы, какое обучение потребуется провести персоналу и какому конкретно, какими методами будет мотивирован персонал и т.п.
  4. Расчет и выделение бюджета под проведение акции.
  5. Пора проработать, заказать и разместить рекламу относительно вашей акции.
  6. Донести сведения об акции до вашего персонала, провести инструктаж, если требуется дополнительное обучение. Также пришло время подготовить/проверить все элементы, которые необходимы для осуществления акции (наличие специальных карточек, места, подарочных корзин и т.п.)
  7. Только теперь, после всей проделанной работы может стартовать акция. Руководитель следит за проведением акции и контролирует процесс, фиксирует промежуточные результаты.
  8. По окончанию акции обязательно проводится анализ результатов акции: достигла ли акция изначальных целей и насколько, как отразилось ее проведение на финансовых показателях и т.п. Но не забывайте, что акция может иметь как краткосрочный, так и долгосрочный эффект.
  9. Эффект от проведения акции доводится до сведенья персонала, премируются задействованные сотрудники в соответствие с результатами их работы.

Как вы видите, проведение акции должно быть взвешенным и обоснованным с финансовой точки зрения решением, которое взаимосвязано с другими аспектами маркетинговой и рекламной активности салона красоты. Только так результаты акции смогут положительно отразиться на привлечении клиентов и росте прибыли.

Добавить комментарий