Как привлечь клиентов в салон: эффективные акции для предприятий индустрии красоты.

Удивить клиента словом «Акция» в сфере салонного бизнеса уже давно невозможно, клиенты привыкли к постоянным акциям предприятий бьюти-индустрии и во многом стали воспринимать их как должное. Однако это вовсе не означает, что проведение акции перестало быть эффективным инструментом привлечения клиентов.
Но чтобы акция действительно повлекла за собой рост финансовых показателей, она должна отвечать целому ряду требований. Простое копирование действий конкурентов не сможет обеспечить успешность. Сегодня будем разбираться, какие действия нужно предпринять, чтобы акция вашего салона красоты стала эффективной.

Что чаще всего становится причиной провала акций в салонах красоты?

Основной причиной всегда является непродуманность акции, недостаточная подготовленность и плохая организованность. Это в свою очередь выливается в совершенно нежелательные последствия:

Как привлечь клиентов в салон: эффективные акции для предприятий индустрии красоты.

  1. Низкий интерес к акции среди клиентов. (Например, салон красоты проводит совместную акцию с фитнесс клубом: всем заказавшим массаж тела, предлагается пробный бесплатный урок по йоге. При этом салон красоты рассчитан на деловых женщин из ближайших бизнес-центров, а фитнесс-клуб находится в определенном отдалении и от салона, и от места работы большинства представителей целевой аудитории).
  2. Несвоевременность акции. Услуга неактуальна для клиентов на данный момент либо клиенты ждут более выгодного предложения в ближайшее время (так, например, многие клиенты привыкли, что в летнее время предлагаются скидки на многие процедуры).
  3. В результате акции не происходит увеличение прибыли из-за переключения клиентов с одной услуги салона на другую. (Например, салон красоты приобрел новый аппарат и провел рекламную акцию, в результате которой клиенты, прежде ходившие на массаж с целью коррекции фигуры, просто переключились на новую аппаратную методику. В результате салон ничего не выиграл).
  4. Акция не приводит к увеличению прибыли, поскольку в рамках акции клиенты приобретают необходимое им количество определенных товаров и длительный период после акции больше в них не нуждаются. Эта же ситуация может касаться и услуг. Например, салон красоты предложил по акционной стоимости воспользоваться услугой татуажа бровей. Все желающие из клиентов решились на процедуру по выгодной цене, а затем последовал долгий период застоя по этой услуге. Ведь эта процедура не нуждается в возобновлении или регулярном проведении.
Акция никогда не должны быть отельным самостоятельным инструментом, она должны быть частью общей маркетинговой стратегии. Любая акция должны быть направлена на определенную целевую аудиторию.
Поэтому копирование чужих акций так часто приводит к полному провалу и не только к неуспеху в привлечении клиентов, но и к потере прибыли. Так, например, салон красоты премиум класса в разгар сезона поставил очень низкую цену на аппаратный массаж, направленный на похудение и борьбу с целлюлитом. Для его настоящих клиентов вопрос цены является неприоритетным, они и так могли себе вполне позволить оплатить полную стоимость услуг.
Как привлечь клиентов в салон: эффективные акции для предприятий индустрии красоты.
 

Такой акцией салон привлек клиентов, которые могли позволить себе данный вид аппаратного массажа только по такой сниженной цене, однако они не остались клиентами салона, поскольку все остальные услуги были для них слишком дорогими. Поэтому акция принесла в результате только убыток, несмотря на максимальную загруженность аппарата и косметолога. Не стоит забывать, что оплата специалиста, расходы на материалы и амортизация аппарата – затраты, которые никуда не исчезают при снижении цены на услугу.

Всегда отталкивайтесь только от потребностей, предпочтений, ценностей своей целевой аудитории. Акция должна в идеале предполагать непосредственный контакт с ней, а также ее вовлечение и стимуляцию ее активности. Просто прийти в салон красоты и в один день получить услугу по сниженной цене в честь какого-то события – это слишком банальная и малоэффективная акция. Акция – это коммуникация с клиентом, разговор, который предполагает получение клиентом информации об услуге, заинтересованность ей. Хорошим примером акций является также «взаимный обмен», когда за определенные действия клиенты салона красоты получают награду, которая для них существенна и желаема.

Например, «Приводи на стрижку подругу, которая раньше не была у нас в салоне, и получите макияж от нашего стилиста каждая в подарок!», «Подпишись на нашу электронную рассылку и получи купон на одноразовую индивидуальную скидку в третьем письме!», «Оставь видеоотзыв о любой услуге салона на нашей страничке на Фейсбуке и получи скидку 10 процентов на эту услугу при следующем посещении нашего салона».

Алгоритм проведения акции

Есть определенные этапы создания и проведения акции, которые необходимо пройти, чтобы результат в конечном счете вас не разочаровал:

Как привлечь клиентов в салон: эффективные акции для предприятий индустрии красоты.

  • Анализ текущего состояния работы салона красоты: сбор статистических данных, анализ показателей предприятия. Результатом работы на данном этапе становится постановка целей проведения акции. Так, например, вы выяснили, что у вас простаивает определенное оборудование. Вы ставите цель повысить информированность клиентов о процедурах на данном аппарате, популяризировать данную услугу, увеличить загрузку аппарата.
  • Далее, имея определенную цель, вы придумаете акцию. Например, разрабатываете программу для похудения, в которой комбинируете возможности двух разных аппаратов. Не продвигаете непопулярный аппарат отдельно, поскольку можете просто переключить клиентов с одной услуги на другую, а создаете комплексную услугу, частью которой является воздействие, которое обеспечивает именно этот аппарат. Так, например, вы предлагаете по специальной цене программу для похудения, первая часть которой направлена на активный лимфодренаж, а вторая на интенсивный липолиз.
  • Далее следует проработка плана акции: какие маркетинговые и рекламные методики будут задействованы, какое обучение потребуется провести персоналу и какому конкретно, какими методами будет мотивирован персонал и т.п.
  • Пришло время выделить необходимый бюджет под проведение акции.
  • Затем необходимо проработать, заказать и разместить рекламу относительно вашей акции.
  • На данном этапе вам необходимо донести сведения об акции до вашего персонала, провести инструктаж, если требуется дополнительное обучение. Также пришло время подготовить/проверить все элементы, которые необходимы для осуществления акции (наличие специальных карточек, места, подарочных корзин и т.п.)
  • Только теперь, после всей проделанной работы может стартовать акция. Руководитель следит за проведением акции и контролирует процесс, фиксирует промежуточные результаты.
  • По окончанию акции обязательно проводится анализ результатов акции: достигла ли акция своих изначальных целей и насколько, как отразилось ее проведение на финансовых показателях и т.п. Но не забывайте, что акция может иметь как краткосрочный, так и долгосрочный эффект (как в примере с татуажем, когда кратковременный всплеск популярности услуги привел к ее дальнейшему спаду).
  • Эффект от проведения акции доводится до сведенья персонала, премируются задействованные сотрудники в соответствие с результатами их работы.

Как вы видите, проведение акции должно быть взвешенным и обоснованным с финансовой точки зрения решением, которое взаимосвязано с другими аспектами маркетинговой и рекламной активности салона красоты. Только так результаты акции смогут положительно отразиться на привлечении клиентов и росте прибыли.

Добавить комментарий