Распространенные «острые ситуации», с которыми сталкивается каждый руководитель салона красоты. Часть 1

Практически каждый директор салона красоты за свою карьеру сталкивается с одними и теми же проблемными ситуациями – это надомные мастера, низкая мотивация персонала, неумение сотрудников продавать, неэффективно работающая система штрафов и поощрений и т.п. Как поступать в таких ситуациях, где искать выход, как не «застрять» в этих проблемах и улучшить работу салона красоты.

Первая распространенная проблема, которую пытаются решать директора салонов красоты – это надомные мастера. Количество надомников огромно, а салоны красоты жалуются на постоянную нехватку кадров. В результате руководство салонов боится предпринимать меры, направленные на улучшения сервиса, которые могут оказаться непопулярными среди мастеров, чтобы не «спугнуть» их. Что делать в такой ситуации, и есть ли вариант сосуществовать с огромным количеством надомников без ущерба для собственного бизнеса?

Конечно, сосуществовать с армией мастеров работающих на дому, можно, но для этого придется принимать усилия, направленные на привлечение и удержание хороших мастеров, а также привлечение и удержание своих клиентов.

 

Бороться с тем, что существуют надомные мастера бессмысленно. Это разные модели бизнеса в индустрии красоты, разные концепции. Владельцы ресторанов же не пытаются искоренить уличную еду. Так и здесь не смысла бороться с надомниками или жаловаться на них. Нужно работать над тем, что мы можем изменить – свой бизнес.

 

Если мастеру комфортно и выгодно работать на дому, неэффективной тратой времени и энергии будут попытки заманить его на работу в салон.

Ваша основная задача привести в салон красоты клиентов, сделать так, чтобы клиентам стало выгодно и удобно получать услугу именно в салоне красоты, а не на дому у мастеров. Салону красоты нужно, во-первых, определить свои преимущества, а во-вторых донести их до нужной аудитории с помощью постоянной просветительской работы. Предоставьте клиенту веские аргументы, почему на дому у мастера он никогда не получит услугу такого же качества, как у вас в салоне. Расскажите, почему вы – это выбор, который обеспечит преимущества и гарантии, а мастер на дому – риски.

Правильно построенная работа с мастерами – другая сторона медали. Заинтересуйте мастеров сотрудничеством с вашим салоном красоты. Для этого, прежде всего, используйте систему нематериальной мотивации, но и о материальной, безусловно, забывать нельзя. Многоуровневая прогрессивная оплата труда, система поощрения мастеров, которые проходят обучение и повышают свой профессиональный уровень, тринадцатая зарплата – эти и другие варианты поощрений можно и нужно использовать, чтобы поддерживать интерес мастера к сотрудничеству. Мастер должен стремиться расти и развиваться вместе с вашей компанией. Для этого у компании должны быть ценности, которые заявлены не только на бумаге, сайте в интернете или на собраниях коллектива, а которые воплощаются в жизнь в ежедневной работе.

 

Владельцу салона красоты нужно изначально определить свою позицию – хочет и готов ли он работать над продвижением салона красоты и привлечением в него клиентов. Вы ищите мастеров со своей клиентской базой? Значит, вы сами способствуете тому, что мастера будут манипулировать вами в конечном результате, диктуя свои условия и уходя забирать с собой своих клиентов. Не пытайтесь облегчить (как вам кажется) себе участь, получив и мастера с готовой клиентской базой – впоследствии это обернется для вас еще большей проблемой.

Работайте над тем, чтобы клиенты шли не к конкретному мастеру, а в конкретный салон красоты. Тогда и интереса для мастеров будет больше и меньше простора для манипуляций.
Тем, кто ищет максимально легкие пути и хочет принимать мастеров со своей клиентской базой или сдавать места в салоне в аренду, стоит задуматься над тем, не будет ли лучше просто быть арендодателем, а не заниматься салонным бизнесом.

 

А придут ли клиенты, если отказать от приема на работу мастеров со своей базой клиентов?

С первичными клиентами не будет проблем, при грамотном управлении. Ежемесячно от 40 до 147 первичных клиентов получали салоны красоты (которые находились в управлении компании Салонный маркетинг), в зависимости от своей бизнес-концепции. Поэтому все реально. Не нужно думать, что ваш единственный шанс получить клиентскую базу – это взять ее вместе с мастером – это изначально ошибочное суждение.

У директора салона в отношении мастеров должна быть собственная продуманная просчитанная и аргументированная позиция. Например, когда, приходя на работу, мастер требует 50% от выручки, директор должен в реальных цифрах, а не в неосязаемых процентах показать, что и как будет получать мастер. Объяснить, что прогрессивная шкала оплаты труда позволит мастеру иметь от 30 до 42% в зависимости от оборота и показать, что это значит в денежных единицах.

Какой можно сделать вывод? Хотите снизить свою зависимость от мастеров и одновременно стать для них интересным местом работы, возьмите на себя ответственность за создания спроса на услуги в салоне красоты. Иначе это неэффективно.

 

 

Не забывайте о потребностях клиентов

Обсуждая взаимоотношения мастеров и салонов красоты, нельзя забывать о клиентах. Которые, как правило, стремятся сэкономить. Но экономия отступает с позиций первоочередных приоритетов, когда появляется возможность получения лучшего сервиса. А этот вопрос лежит в плоскости умения работать с клиентами. Тут необходимо обеспечить и подчеркнуть важность полной безопасности услуг в салоне красоты (и рисков, которые связаны с несоблюдением норм стерилизации инструмента у надомного мастера), возможности оплатить услугу кредитной карточкой, получить чек, ощущения комфорта и отсутствия чувства пребывания «на чужой территории» и т.п.

Примечательно, что тенденция к выбору надомных мастеров снижается в городах-миллионниках. Тут фактор времени играет огромную роль. И клиент не хочет ехать через весь город и стоять в пробках для того, чтобы подстричься, нарастить ресницы или сделать маникюр. А если мастер выезжает к клиенту на дом, то он может обслужить за день 3 человека. А нужно учитывать еще необходимость везти за собой инструменты, халат, аксессуары и т.п. Удобно ли это делать на общественном транспорте и рентабельно ли на своем личном?

Наши исследования выявили парадоксальную ситуацию, что обеспеченные клиенты, которым экономия не важна, выбирают мастеров-надомников, потому что, по их собственному утверждению, не могут получить в салоне аналогичный сервис. А это уже откровенно вина салонов красоты. Получается, что именно они сами способствуют созданию на рынке ситуации, когда клиенту выгоднее, спокойнее и проще обратиться к надомнику.

Итак, наш выбор в данном вопросе – строить системный бизнес, обеспечивать приток первичных клиентов за счет правильного продуманного маркетинга, формировать боевой костяк мастеров, на которых можно положиться. И главное работать с тем, что действительно можно изменить и сделать лучше – собственный салонный бизнес, и создавать ситуацию, когда выбор клиента между вами и надомником будет очевиден и в вашу пользу!

Какие именно шаги предпринимать, что и как улучшать в ежедневной работе салона красоты мы рассмотрим во второй части статьи.

Присоединяйтесь к нам!