Нужно ли работать над созданием корпоративной культуры в вашем предприятии индустрии красоты? Как это делать? Как она может отразиться на салонном бизнесе? Сегодня мы поможем вам получить собственные ответы на эти вопросы.
Что такое корпоративная культура салона красоты
Корпоративной культурой салона красоты является система определяющих ценностей, убеждений, норм, правил и традиций, которые существуют в салоне красоты и принимаются всеми его сотрудниками. Это базовые положения, которые определяют поведение сотрудников компании в отношении друг к другу, руководству клиентам и партнерам.
Корпоративная культура является стратегически важным фактором, который влияет на сплоченность коллектива, его способность работать на общий результат и эффективно достигать поставленных целей.
Она определяет, кто в коллективе является лидером, какова система субординации, как решаются конфликтные ситуации, каких правил стилей коммуникации придерживаются сотрудники, какое место занимает каждый сотрудник в общей структуре предприятия, какие приняты в коллективе ритуалы, каких традиций придерживается компания.
Формируя свое представление о каком-то салоне красоты, мы видим верхушку айсберга – дресс-код персонала, этикет общения, дисциплину, порядок и т.п. Другая и большая часть этого айсберга – это ценности, принятые в конкретном салоне красоты, которые регулируют поведение сотрудников, их взаимоотношение между собой, а также отношение к партнерам и клиентам.
Эта часть не видна постороннему наблюдателю и клиентам, однако она ощущается во всем, в работе каждого сотрудника в отдельности и предприятия в целом.
Ключевую роль в формировании корпоративной культуры играют принципы, которым следует руководство, которые оно воплощают работе и о которых заявляют в прессе, на сайте, в рекламных материалах, в том числе личные качества управляющего, благодаря чему формируется определенный имидж компании как в глазах клиентов и партнеров, так и сотрудников самого салона красоты.
Корпоративная культура не строится на ровном месте. Она отвечает целям компании. В результате правильная корпоративная культура повышает эффективность управления (особенно важно для женских коллективов), экономит время и ресурсы, способствует улучшению сервиса, а также выступает мощным мотивационным фактором для персонала.
Важно понимать, что «правильная» корпоративная культура (соответствующая целям и ценностям вашей компании) не может сложиться сама по себе. Руководитель и/или собственник могут не уделять внимание вопросам формирования корпоративной культуры, но избежать этого процесса нельзя.
Негласный свод правил, норм, «правил игры» сформируется в любом случае под влиянием мнения и позиции лидеров в коллективе. Далеко не всегда эта позиция будет совпадать с позицией руководства или собственников.
Что нужно учесть руководителю
У каждого из ваших сотрудников свое представление о дисциплине, о порядке, выкладке косметических товаров, о рабочем дресс-коде. Если кто-то один решил, что курить перед входом позволено, и это поведение никак не будет пресекаться, то остальные тоже не захотят выходить через черный вход и идти во внутренний двор.
И такая ситуация будет складываться вокруг каждого четко не регламентированного момента. Можно ли включать со звуком любимый сериал, когда можно идти обедать, можно ли надеть на работу босоножки, можно ли делать друг другу макияж и прически при клиентах и т.п.
Помните, что каждый новый сотрудник привносит в коллектив свои убеждения, свои привычки и свое представление о сервисе и обо всех рабочих процессах. Так, например, массажист, который пришел работать в салон из государственной клиники и массажист, пришедший из дорогого салона красоты, будут иметь совершенно разные привычки в отношении общения с клиентом и о понятии сервиса в целом.
А вам же необходимо чтобы каждый ваш клиент получал услуги одинакового качества всегда, независимо от того, с кем ему придется работать. Только так можно создать ситуацию, когда клиент идет не к конкретному мастеру, а в салон красоты.
Именно руководитель или собственник, если он принимает действительно активное участие в жизни предприятия, задают тон всей корпоративной культуре. На него равняются и на его пример ориентируются остальные сотрудники салона красоты.
Если клиенты жалуются на нехватку парковочных мест возле салона, а одно из четырех паркомест с утра до вечера занимает машина директора, то стоит ли говорить на каждом собрании о клиентоориентированности. Или как можно требовать улыбку и хорошее настроение при общении с клиентами, если руководитель позволяет себе негативно отзываться о клиентах.
То же самое касается и отношения с персоналом – подавайте пример честного, дружелюбного, профессионального общения, пресекайте любые сплетни, панибратство, «дедовщину» и т.п.
Основные правила формирования корпоративной культуры
Чтобы корпоративная культура работала на цели вашего красивого бизнеса, руководитель или владелец салона красоты должен стать реальным, а не формальным лидером в коллективе, мнение которого будет обладать максимальным авторитетом и властью, который сможет задавать ориентиры в развитии компании и формировании ее идеологии, вдохновлять и направлять.
Если вы хотите чтобы определённые правила и нормы соблюдались на вашем предприятии, они должны быть обязательно прописаны
Даже если они кажутся вам очевидными, и вы с сотрудниками проговаривали все это не раз в устной форме. Безусловно, полностью прописать все мельчайшие детали и элементы корпоративной культуры нельзя, однако основные моменты должны быть зафиксированы обязательно.
Мы рекомендуем вам создать книгу или журнал с прописанными наиболее существенными моментами. Новый сотрудник, приходя на работу в ваш салон красоты, сможет ознакомиться со всеми требованиями и правилами, которые приняты на предприятии.
Ему не придется добывать информацию, расспрашивать, строить догадки – все ключевые моменты будут прописаны, и это позволит сотруднику легче адаптироваться к новому коллективу.
Что прописать? Это индивидуально, ведь корпоративная культура должна соответствовать вашему бизнесу. Однако советуем обратить внимание на такие пункты:
- Основополагающие ценности компании. Тут можете указать клиентоориентированность, профессионализм и т.п. Пишите то, что действительно считаете ценным, на что будет опираться ваша компания, к чему она будет апеллировать, когда возникнет спорная ситуация.
- Нормы поведения на рабочем месте. Регламентируйте дресс-код, время прихода на работу или ухода с работы, вопросы курения на рабочем месте, разговоров по мобильному телефону и т.п.
- Морально-этически нормы в компании. Принципы общения сотрудников с клиентами и между собой, ограничения на использование неформальной и узкой профессиональной лексики в общении с клиентом и т.п.
- Сценарии взаимодействия сотрудников с клиентами салона: первичными, постоянными клиентами, в личном общении и по телефону, порядок разрешения конфликтов, алгоритм продажи косметических продуктов и т.п.
На формирование корпоративной культуры, которая отвечает потребностям и целям вашего бизнеса, придется потратить время и вложить немало сил, и вам важно быть к этому готовыми. Руководителю потребуется терпение и последовательность.
Корпоративная культура – это ответ на вопросы, как себя вести во всех ситуациях на рабочем месте, как относиться к клиентам и сотрудникам. Если вам удалось добиться высокой корпоративной культуры, вы сможете избежать много противоречий, недопонимания, разногласий и конфликтных ситуаций.
Решения принимаются быстрее, результативность работы повышается. Не стоит забывать, что даже самая «правильная» корпоративная культура без грамотного управления не способна поддерживать эффективность работы предприятия. Корпоративная культура – живой и гибкий «организм», ведь по мере развития и роста компании могут меняться и «правила игры». Поэтому и работать над ней нужно постоянно, но это фундамент, который стоит труда!
