Обязанности и личные качества управляющего салоном красоты

От выбора и правильной организации работы директора или управляющего в наибольшей степени будет зависеть успех предприятия в сфере красивого бизнеса. Поэтому теме должностных обязательностей, полномочий, необходимых качеств для директора салонов красоты уделяется столько внимания. Однако сколько бы информации не появлялось, продолжают возникать вопросы и продолжают совершаться ошибки, которые ведут к потере денег собственников бизнеса.

Должностные обязанности директора или управляющего салоном красоты

Многие собственники полагают, что красивый бизнес не нуждается в каком-то серьезном управлении. Помещение, ремонт, оборудование, специалисты – этого кажется достаточного для стабильно работающего предприятия в сфере красоты. Если у вас есть хоть доля подобных мыслей, от них нужно избавляться. Салонный бизнес требует управления – ежедневной кропотливой работы, направленной на достижение конкретных бизнес-целей. А иначе ждать прибыли – это сродни веры в чудо.

Директор или управляющий салоном несет полную ответственность за результаты работы предприятия в сфере красоты, а также отвечает за правильную и эффективную организацию ежедневных рабочих процессов в салоне. Однако соответствуют ли этому определению все сотрудники, которые находятся на позиции директора салона красоты? Нет, часто управляющими или директорами называют людей, которые выполняют совсем другие функции. Посмотрите типы директоров, представленные внизу, и проверьте, нет ли вашей модели среди них:

 

Собственник-директор – это человек, который является собственником бизнеса и выполняет также функции директора. Такая модель вполне имеет право на существование и может быть успешной, если действительно выполнятся весь спектр работы директора. Если это ваш случай, тогда все, что будет написано относительно управляющего в данной статье, в полной мере будет касаться и вас самих. Берите на вооружение.

Собственник-директор - человек который управляет салоном красоты

Подруга, жена, знакомая собственника бизнеса. Без наличия необходимых знаний и личностных и профессиональных качеств (которые мы будем рассматривать ниже) такой человек будет на своем рабочем месте бесполезен. Директор в данном случае что-то делает, но к эффективному управлению салоном красоты эта деятельность отношения не имеет.

Администратор или старший администратор. Полноценно совмещать функции старшего администратора (или просто администратора) и директора салона красоты один сотрудник не может. Эти две должности предполагают разные обязанности, разные полномочия, разную ответственность.

Что делает старший администратор? Помимо стандартных обязанностей администратора, старший администратор берет на себя функцию контроля над персоналом, отчетности, решения организационных и хозяйственных вопросов, отвечает за обучение (проводит обучающие мероприятия), а также может выполнять другие задачи, например, ведение странички в социальных сетях, оформление витрины и др. Иными словами администратор не концентрируется на стратегических целях предприятия, на финансовых показателях. Его прерогатива – процесс, а не конечный результат.

Что делает старший администратор?

Директор в свою очередь ориентирован на достижение измеряемых целей предприятия, то есть на определенный результат, для достижения которого у него есть ресурсы (финансовые и человеческие) и полномочия, позволяющие этими ресурсами эффективно распоряжаться.

Судите сами, совмещать настолько разные функциональные обязательности один человек вряд ли сможет, независимо от размеров салона красоты.

Контролер – человек, для которого все задачи директора салона красоты сводятся к хозяйственно-административной деятельности, решению вопросов с контролирующими органами, подбору персонала и выдаче заработной платы. Такая ситуация характерна, когда салон красоты является одним из бизнесов владельца и функции директора достаются в нагрузку человеку, который является управляющим документооборотом в предприятиях владельца.

Как видите, далеко не всегда директор действительно управляет бизнесом. Теперь пришло время определиться, какой человек вам нужен на этой должности, и какие обязанности ему поручить.

Какой директор нужен именно вам?

Никогда не начинайте искать директора или определять его роль в вашем салоне красоты с вопроса «Что должен делать директор?». Начните создание своей модели с вопроса о том, какие результаты вы хотите увидеть через определенные временные периоды: 3 месяца, полгода, год и т.п. Выясните для себя, какие изменения в своем салоне вы хотите получить благодаря директору.

Какой директор нужен именно Вам?

Этот же вопрос является основополагающим для человека, которого нанимают на должность директора салона красоты. Представления кандидата о работе управляющего и представления собственника могут существенно отличаться. Кандидату необходимо на первой встрече выяснить, чего от него ждут, и по какой системе будут оценивать работу. Только так можно определить, подходит ли данный салон красоты в качестве места работы.

Помните, существуют детально разработанные и прописанные должностные инструкции управляющего/директора салона красоты, и именно они должны определять отношения собственника и сотрудника, который будет занимать должность директора. Безусловно, вы можете дополнять или вносить изменения в этот документ в зависимости от специфики своего бизнеса и вашего виденья. Однако подобная инструкция призвана помочь вам построить с директором максимально эффективные взаимоотношения.

Как определить, подходит ли человек на должность
управляющего салоном красоты?

Прежде всего, задавайте правильные вопросы. Ориентируйтесь на должностную инструкцию директора вашего салона красоты и благодаря вопросам пытайтесь определить, насколько человек перед вами ей соответствует. Четкие и конкретные вопросы позволят кандидату продемонстрировать свою компетенцию.

Предложите план работы на первые три месяца

Совместно поставьте цели на три месяца, и пусть соискатель на должность директора предложит свой план по их достижению. Начинать стоит, конечно же, с анализа текущего положения. Обратите внимание, какие показатели предполагает анализировать претендент. Как было достигнуто такое положение? Как добиться поставленных на три месяца целей? Какие конкретно действия директор будет предпринимать на своем месте?

План работы на первые три месяца

Узнайте, как управляющий будет вести себя в ситуации, когда видит, что мастер обслуживает клиента с определенными ошибками?

Конечно, речь идет не о нарушениях касающихся безопасности клиента.

Директор должен дождаться ухода клиента и поговорить с мастером, причем это не должен быть поток критики. Нужно назвать как положительные, так и негативные моменты в работе мастера, указать, какие аспекты его работы нуждаются в изменении. Важно, чтобы мастер не только понял, что он делает не так, но и узнал, как ему нужно действовать.

Эту стратегию улучшения работы он может сформулировать самостоятельно, а управляющий может ему в этом при необходимости помочь. Проговорив ситуацию, ее нужно отрепетировать на практике. Теперь пришло время проконтролировать соблюдение рекомендаций и внедрение новой модели работы. Важно, чтобы директор не только пронаблюдал за изменениями, но и похвалил сотрудника.

Как должен действовать директор при нарушении безопасности клиента?

Задайте несколько «коммерческих вопросов»

Речь идет о вопросах, которые позволят выяснить, сможет ли директор обеспечивать рентабельность вашего красивого бизнеса. Например, предложите рассмотреть ситуацию, когда была введена акция на определенную программу в салоне красоты. На эту программу предложена скидка 30%, а продажи все равно стоят на месте. Спросите, какие действия предпримет директор в данной ситуации. Обсудите, какие действия он планирует предпринимать, чтобы повысить уровень продаж услуг и косметики в салоне красоты на регулярной основе.

Со всеми предложенными выше ситуациями рано или поздно придется столкнуться каждому управляющему. Задавайте вопросы, которые позволят выяснить, способен ли директор эффективно решать как стандартные задачи так и разрешать достаточно "острые" ситуации.

Что еще важно?

Директор, как мы уже упоминали выше, должен быть готовым взять на себя ответственность за результаты работы салона красоты. Далеко не каждый кандидат способен ощущать себя лидером и готов принять полный объем ответственности. Человек может не иметь такой позиции в силу своего характера, личной профессиональной незрелости. Но также виной отсутствия ответственности за свои решения может быть подход, принятый в конкретном салоне красоты. Если перед человеком никогда не ставили конкретных целей, он не должен был отчитываться относительно своей работы по достижению этих целей, то ждать от него «позиции внутреннего менеджера» не приходится.

Обязательно выясните мотивацию вашего кандидата. Хочет ли он действительно быть директором, то есть выполнять все те функции, которые предполагает ваша должностная инструкция. Нередко кандидата привлекает работа в beauty-сфере, но это вовсе не означает, что он или она хотят и могут управлять бизнесом в этой сфере.

Без эффективной системы управления салон красоты никогда не станет прибыльным бизнесом. А эффективная система управления, в свою очередь, не сможет функционировать без эффективного директора. Поэтому мы желаем вам найти «правильного» человека, который сможет сделать ваш красивый бизнес финансово успешным.

Присоединяйтесь к нам!