Как специалисты салона помогут привлечь новых клиентов

Основой ресурс салона красоты – это люди, которые в нем работают. Специалисты могут и должны быть тем фактором, который влияет на выбор клиента в пользу конкретного салона красоты. Конечно, руководство любого предприятия в этой сфере стремится построить управленческие процессы так, чтобы клиенты шли не на конкретного мастера, а в салон и, соответственно, чтобы в результате ухода мастера вместе с ним салон не терял его клиентов.

Однако pr мастеров вовсе не мешает вам достигать такого результата, более того, при правильной концепции и подаче информации вы сможете превратить свой подход к отбору мастеров и свою команду в значительное конкурентное преимущество салона.

Каждый ваш мастер может играть важную роль в стратегии продвижения вашего салона и сможет служить «инструментом» привлечения клиентов.

Основная задача – предоставить клиентам возможность хорошо узнать ваших мастеров как профессионалов своего дела и убедиться в их экспертности в определенной сфере. Зачем это нужно?

  1. Человек более склонен доверять мастеру, которого он знает. Мы не любим доверять нашу внешность незнакомым непроверенным людям. Даже если мы всего несколько раз видели фотографию определенного мастера на страничке салона в социальных сетях, то мы будем к нему более расположены. Такова особенность человеческой психики.
  2. Клиент всегда отдает предпочтение эксперту в той области, услуги которой его интересуют. Вот представьте, вы приходите в салон красоты и говорите, что вам нужно окрашивание. И тут вам предлагают записаться к мастеру, который специализируется на окрашивании, является экспертом и способен справиться с самыми сложными задачами. Конечно, вы захотите попасть к такому специалисту, ведь его экспертность позволит вам устранить сомнения и чувствовать себя более уверенными в положительном результате.
  3. Клиент склонен предпочитать мастера, с которым он поддерживает контакт. Это не означает, что им нужно созваниваться или переписываться сообщениями. Однако у клиента должно быть ощущение общения с мастером, его доступности, открытости. Так, например, если специалист отвечает на вопрос клиента на сайте или в социальных сетях, то человек пойдет на второй контакт уже более уверенно (конечно, если это общение не оставило негативный отпечаток в сознании клиента).

Что вам нужно сделать прежде всего?

Оцените тот ресурс, который у вас имеется. С этой целью нарисуйте схему, где напротив каждого мастера напишите, каким образом он может представлять ваш салон, по каким направлениям он может выступать экспертом. Важно детализировать эти направления.

Например, Ольга – специалист по лечению волос. Восстанавливает волосы после окрашивания, проводит укрепляющее лечение, устраняет выпадение волос, лечит заболевания волос и кожи головы и т.п. Катя – мастер по работе с бровями, подбирает идеальную форму и цвет, выполняет окрашивание краской и хной, проводит реконструкцию бровей и т.п.

Каждый ваш специалист должен быть звездой в какой-то узкой сфере. Необязательно утверждать, что Павел – лучший специалист по окрашиванию в городе. Но можно сказать, что он лучше других умеет подобрать оттенок, специализируется на возвращении с темного оттенка в светлый и т.п. Будьте честны, но внимательно ищите самые яркие таланты и качества ваших мастеров, которые можно превратить в преимущества для клиентов вашего салона красоты.

 

Купить и прочитать бестселлер "Мой салон красоты"

"Мой салон красоты" - книга о том, как открыть прибыльный салона красоты, привлекать клиентов, организовать работу персонала и построить системный бизнес в индустрии красоты. Ее читают в 16 странах мира.

 

Теперь пришло время выявить неудовлетворенные потребности ваших потенциальных клиентов и слабые стороны ваших конкурентов. Это можно делать разными способами, самый простой из которых – исследования в интернете. Так, изучив форумы или комментарии в социальных сетях, вы можете увидеть, что многие ищут хорошего специалиста по массажу лица/лечению волос/мастера по наращиванию ресниц. Фиксируйте потребности и все жалобы потенциальных клиентов. Напротив ваших специалистов отметьте соответствующую информацию со ссылками на источник.

Теперь нужно привязать образ вашего специалиста к статусу эксперта в определенной сфере/вопросе. Для этого на начальном этапе лучше всего воспользоваться возможностями интернета. В основном работа будет касаться вашего сайта и ваших страниц в социальных сетях, однако этим ограничиваться не стоит.

Тематические публикации, подписанные вашим мастером с его фотографией – хороший метод создать у потенциального клиента ассоциацию специалиста с профессиональным решением конкретных проблем.

Начать можно с блога на вашем сайте, где будут постоянно появляться интересные, новые и полезные для посетителей сайта материалы. Очень важно, чтобы это было не просто перепечатывание информации с других ресурсов, а действительно нужная правдивая информация, компетентный ответ на актуальный для целевой аудитории вопрос.

Сразу стоит отметить, что самостоятельно писать хорошие тексты мало кому из специалистов сферы бьюти-бизнеса под силу. Поэтому для этих целей лучше нанять на удаленную работу копирайтера, который сможет написать эти тексты действительно качественно. Мастер будет заполнять бриф, давать копирайтеру вводную информацию, отвечать на его вопросы, а потом проверять статью на соответствие фактам.

Каждая статья должна сопровождаться фотографией специалиста и подписью. Хорошо, если со страницы с текстом посетитель может сразу записаться на процедуру с помощью формы онлайн-записи или нажать кнопку «Хочу записаться к этому мастеру».

Такие статьи способны не только представить специалиста в выгодном свете, но и повысить авторитетность всего салона, а также улучшить позиции вашего сайта в поисковой выдаче.

Составьте план выхода статей на сайте. После публикации текста на сайте, можно сделать репост на страницы в социальных сетях. Однако помните, любой репост должен сопровождаться личными комментариями автора, просто расшерить статью недостаточно, иначе ее практически никто не прочтет. Пусть мастер от своего имени на странице в социальной сети напишет пару слов, например, «Вы спрашивали об эффективных методах борьбы с преждевременным старением. Именно этой теме я посвятила статью на нашем сайте. Честно рассказала о самых действенных и проверенных мной лично методиках».

Если статья посвящена определенной услуге, например, наращиванию ресниц, специалист может отметить своих постоянных лояльных клиентов, которые делают эту процедуру и довольны ею, и попросить поделиться своими впечатлениями. Например, «Сколько будут держаться наращенные ресницы – этот вопрос интересует абсолютно всех девушек, которые собираются сделать процедуру впервые.

В своей статье я рассказала о том, чего ждать после наращивания и как долго можно наслаждаться идеальными ресницами. Но всегда очень хочется узнать информацию непосредственно у тех, кто делал эту процедуру. Поделитесь, пожалуйста, как долго держится ваше наращивание (отмеченные клиенты)».

Если вы особенно заинтересованы во мнении определенного клиента, например, это известный блогер, певец или любой другой публичный человек с большой аудиторией подписчиков, тогда вы можете предложить ему какой-то существенный бонус или скидку за написание отзыва или промотивировать его другим способом.

Понятно, что постоянная текучка кадров и нестабильные отношения руководства с персоналом делают такую стратегию маловыгодной. Но постоянная смена мастеров отражается негативно и на сервисе, и на репутации салона красоты, поэтому если в вашей компании существует такая проблема, вам нужно непременно уделить внимание ее решению. Статьи в нашем блоге, посвященные подбору персонала, вопросам мотивации, организации работы новых сотрудников, формированию корпоративной культуры помогут вам найти правильные решения именно для вашего случая.

P.S. НОВИНКА!

"Мой салон красоты" - книга о том, как открыть прибыльный салона красоты, привлечь клиентов и организовать работу персонала. Ее читают в 16 странах мира.

В книге 192 страницы, понятные и подробные таблицы, больше 20-ти инструментов, твердая обложка, удобный формат. Автор подробно объясняет с какими вызовами предстоит справиться каждому собственнику и руководителю салона красоты, косметологического центра и СПА на пути к построению стабильно растущего бизнеса в индустрии красоты. Эта книга - кладезь информации и инсайтов по всем вопросам создания и операционного управления бьюти-предприятием.

Об авторе. Наталья Гончаренко - основатель международного Клуба собственников предприятий индустрии красоты и бизнес-школы Beauty Salon Boss. Дважды Лауреат Премии Stella International Beauty Awards: 1-е место в номинации «Лучший образовательный центр в индустрии красоты - 2017», и «Лучший бизнес-тренер - 2018». Автор двух книг о создании и развитии бизнеса в индустрии красоты и здоровья: Идеальный директор салона красоты (2015) и Мой салон красоты (2018).

Наталья Гончаренко

 

...Я не один раз наблюдала, как здравомыслящие, успешные люди, у которых есть бизнес в других отраслях, мгновенно менялись, открыв салон красоты. Там они управляли, здесь управляли ими. Там у них был план, бюджет, KPI, регулярный менеджмент – здесь от такого подхода не осталось и следа, вместо этого – постоянное тушение пожаров.

В другой отрасли они думали о продукте – здесь о дизайне помещения. Там у них были хоть какие-то стандарты – здесь оправдания «Ну как мне заставить администратора это делать?!» Там была хоть какая-то автоматизация – здесь бумажный журнал записи, устные распоряжения (я же ей говорила!), 5 телефонов и уйма ежедневных бумажных отчетов у администраторов». Там была структура и обязанности – здесь бесконечные разговоры и выслушивания претензий на все и всех, включая себя.

«Нет никакого желания приходить в собственный салон!» – жаловалась мне собственница одного предприятия...

Мой салон красоты

 

Купить книгу Натальи Гончаренко "МОЙ САЛОН КРАСОТЫ": описание, содержание, отзывы и 1 глава

Не бойтесь использовать специалистов в качестве инструмента продвижения предприятия в индустрии красоты. Пусть образ ваших мастеров максимально соответствует концепции вашего салона, и тогда их узнаваемость и экспертность будут работать только во благо предприятию, ведь они будут оказывать исключительно положительное влияние на восприятие клиентами салона красоты и его репутацию.

Присоединяйтесь к нам!