Как провести действительно эффективную акцию в салоне красоты?

Мы настолько привыкли к слову акция, что наше внимание все меньше реагирует на пестрящие вывески «Акция» в витринах магазинов, в рекламе в интернете, в журналах, на товарах на полках супермаркетов и т.п. Заставляет ли вас акция выбрать продукт, который вы не выбирали прежде? Является ли акция поводом повторно воспользоваться услугой?

На сегодняшний день акции и скидки существенно разбаловали клиентов салонов красоты. Существует категория клиентов салонов красоты, которые выискивают наиболее выгодное предложение по цене на разных агрегаторах скидок (Групон, Покупон и т.п.) и готовы ехать на другой конец города ради существенной экономии. Разнообразные акции предлагаются практически всеми игроками рынка индустрии красоты, однако далеко не каждый из них может сказать, что акция оказалась по-настоящему эффективной, иными словами, положительно ответить на вопрос, привела ли акция к увеличению количества клиентов, увеличению количества проданных услуг, к увеличению прибыли.

Мы хотим подсказать вам несколько важных идей для создания действительно эффективной акции, чтобы ваши вложения в проведение акции окупились и принесли прибыли вашему предприятию.

 

Грубо говоря, все акции, проводимые в салонах красоты, можно разделить на два основных вида: направленные на стимуляцию покупательского спроса (сonsumer promotion) и направленные на стимуляцию продаж/развитие торговли (trade promotion).

  • В первом случае проводимые акции должны повлиять на потенциальных и реальных клиентов салона. В результате таких акций клиенты должны записаться на процедуру, купить профессиональную косметику, приобрести подарочные сертификаты или другую предлагаемую в салоне продукцию. Также целью подобных акций может быть улучшение и поддержание имиджа салона красоты, привлечение целевой аудитории, формирования нового образа салона красоты в глазах реальных и потенциальных клиентов.
  • Акции, способствующие развитию торговли, направлены не на клиентов, а на мастеров и администраторов салонов красоты, которые являются дистрибьюторами вашего продукта. Речь идет об акциях, способствующим повышению мотивации персонала, повышение его лояльности к продуктам. Также в эту категорию мероприятий входит мерчандайзинг и проведение исследований методом «таинственного покупателя».

Однако в данном случае мы сосредоточим наше внимание исключительно на тех акциях, которые должны оказывать воздействие на клиентов салонов красоты.

 

Эффективность акций в салонах красоты

Прежде чем говорить о создании успешной акции для вашего салона красоты, нужно определить что значит «успешная» или «эффективная» акция.

Салоны красоты – та отрасль бизнеса, в которой грамотное использование акций демонстрирует высокие показатели эффективности. Успешная акция должна инициировать непосредственный контакт с представителями вашей целевой аудитории, вовлекать ее в вашу деятельность, стимулировать к активным действиям. Очень хорошо, если акция предполагает коммуникацию с клиентом, обсуждение услуги, представление возможностей и преимуществ услуги, предложение попробовать данную услугу или выполнить какие-то другие действия, за что клиент и получит существенное для него вознаграждение (скидку, подарок, дополнительную процедуру в подарок и т.п.).

Салоны красоты

 

Почему акции в салонах красоты проваливаются?

К сожалению, многие акции не ждет успех, более того, они имеют даже не нейтральный эффект на бизнес, они, наоборот, вредят ему. К такому результату приводят несвоевременные, плохо организованные, незапланированные акции. Естественно, что вы должны никогда не допускать подобных ошибок.

Почему акции «терпят крушение»?

 

Что важно учитывать при планировании акций

Что важно учитывать при планировании акций

Итак, опишем коротко, какой должна быть акция

  1. Акция должна преследовать определенную цель, вы должны четко знать, чего вы хотите добиться в результате ее проведения.
  2. Ожидаемые результаты должны определяться не на словах, а выражаться в конкретных цифрах – количестве привлеченных клиентов, сделанных клиентами записей на процедуры (покупок товара), первых покупок (записей) и т.п. Эти измеряемые показатели должны зависеть от первоначальных целей вашей акции.
  3. Акция должна фокусироваться не на ваших достоинства и достижениях, а на потребностях и опыте ваших клиентов. Ориентируйтесь на клиентов – золотое правило любого маркетингового мероприятия.
  4. Все ваши акции должны быть простыми и понятными и действительно интересными для клиента.
  5. Акция должна вписываться в общую маркетинговую стратегию и план конкретного салона красоты. Если мы имеем дело с салоном премиум-класса, не используйте методы, которые только удешевят ваш образ в глазах целевой аудитории.
  6. Акция должна быть ограничена по времени. И не нужно писать «По вашим просьбам мы продлили акцию на неопределенный или определенный срок». Сказали, что цена снижена до 1 марта, значит так и должно быть, иначе снизится доверие посетителей к вашим акциям и к салону красоты.
  7. Измеряйте эффективность. Анализируйте успешность проведенных акций не только по их окончанию, но и в период их действия. Обязательно оцените эффективность каждой акции после завершения. Без этой информации вы не сможете совершенствовать свои маркетинговые мероприятия.

Когда целесообразно проводить акции в салонах красоты?

Удачные поводы для проведения акций

  • открытие салона красоты
  • необходимость в привлечении клиентов в салон
  • продвижение новых услуг или продукции
  • продвижение существующих услуг или пакетных предложений салона красоты (награждение пробной покупки, первой покупки либо повторной покупки)
  • продвижение специальных предложений
  • необходимость увеличения продаж «в сезон»
  • поддержание уровня продаж в период спада после «сезона»
  • подготовка к «сезону» (акции должны начинаться раньше конкурентов, иначе их эффективность резко снизится)
  • распродажа остатков товаров
  • подготовка к предстоящему повышению цен

 

Когда целесообразно проводить акции в салонах красоты?

 

Создаем акцию для салона красоты

Приведем несколько примеров идей для акций.

Предложите клиенту протестировать услугу/продукт! Если вы уверены в быстром видимом эффекте определенного продукта или услуги, акция «тест-драйв» подойдет отлично. Что-то подобное делают клининговые службы, предлагая вам почистить часть ковра совершенно бесплатно, а чтобы довести начатое до конца, придется заплатить. Так, вы можете предложить бесплатные 5 минут массажа ног после педикюра. Остальные 15 минут будет предлагаться по акционной сниженной цене. Почувствовав блаженство от невероятно приятной процедуры, немногие клиенты смогут отказаться от продолжения.

Предложите клиенту попробовать определенный косметический продукт. Бесплатная раздача образцов косметической продукции в салонах красоты вовсе не редкость, однако эффективность у этого метода увеличения продаж часто оказывается невысокой. Если вы даете возможность клиенту самому выбирать понравившиеся пробники, или же если ему администратор просто вручает образец продукции на выходе из салона, то не ждите роста продаж данной продукции. Клиенты будут рассматривать это как приятную мелочь, однако желание купить у них, вряд ли, возникнет.

Задача семплинга в данном случае стимулировать клиентов попробовать продукцию, чтобы в дальнейшем приобрести ее. Для этого мастера должны обязательно проводить консультацию, рассказывая о преимуществах. И еще один момент – предлагаемые образцы не должны относиться к сегменту масса-маркета, иначе вы у себя же забираете клиентов и ведете их в магазины за покупкой косметики.

 

Предложите своему клиенту важную информацию. С этой целью можно использовать брошюры, листовки, памятки и т.п. Раздача листовок вызывает у вас сомнение как метод привлечения клиентов? Значит, вам стоит узнать, что на ней должно быть написано, чтобы акция стала успешной. Действительно, метод раздачи листовок банален, однако при правильной организации он неплохо работает.

Что писать? Сначала несколько слов о том, чего следует избегать. Не говорите в листовках о себе, говорите о вашем клиенте. «Нам 5 лет!» И что с того? «Мы открыли косметологический кабинет». Отлично, но неинтересно. Человек предпочитает говорить, слушать и читать в первую очередь о себе. Учитывайте это при разработке текстов для листовок и буклетов.

Человеку ни о чем не скажет список ваших процедур по уходу за кожей. А вот если вы предложите ему советы по правильному очищению кожи от экспертов – то есть полезную информацию, в том числе расскажите о преимуществах методов очистки кожи, которые применяются в вашем салоне, а еще и добавите выгодное предложение этого месяца – тогда ваша листовка станет информативной, нужной для клиента, и с меньшей долей вероятности отправиться в мусорную корзину.

Не забывайте призвать клиента к действию в своей листовке. Не оставляйте ему свободу выбора действия, скажите, чего вы от него ждете. «Звоните и записывайтесь на консультацию косметолога», «Звоните сегодня! Помните, акция действует всего два дня!» и т.п.

Конечно, не стоит раздавать листовки прохожим перед входом в салон красоты премиум-класса. Все должно быть уместно.

Также важно, кто и как будет реализовывать сам процесс раздачи листовок. Внешний вид этого человека очень важен, ведь он будет ассоциироваться с вашим салоном красоты. Поэтому неряшливые девушки и парни-студенты, подрабатывающие промоутерами – плохой вариант.

Побеспокойтесь, чтобы внешний вид человека соответствовал концепции салона красоты или конкретного мероприятия.

 

Предложите вашему клиенту выгодные условия. Берем для примера такую нежелательную для ваших клиентов ситуацию, как повышение цен. Если вы планируете повысить цены, скажем, с марта, предупредите ваших клиентов заранее. «С 1 марта мы вынуждены поднять цены на наши услуги на 10%. Для вашего удобства вы можете приобрести абонемент на 3 месяца, позволяющий пользоваться услугами нашего салона по старым ценам. А каждому, кто приобретет абонемент, мы дарим любую процедуру ухода для волос на выбор. Успейте купить до 1 марта!».

Предложите своим клиентам поучаствовать в интересных конкурсах, лотереях, розыгрышах. Особенно хорошо с этой целью использовать социальные сети. Придумайте что-нибудь оригинальное, помните, нужно стимулировать активность ваших клиентов. Используйте в качестве призов что-то действительно желанное и значимое для ваших клиентов. Если человек получит не нужный ему пробник в результате затраченных усилий, он будет разочарован, а это никак не поспособствует продажам.

Желаем вам успехов в создании интересных и эффективных акций для вашего салона красоты!

P.S. Также читайте полезную информацию о том, как повысить конкурентоспособность вашего салона и стать успешнее других.

 

Присоединяйтесь к нам!