Реклама салона красоты: как не совершить распространенные ошибки при разработке рекламных акций

Сегодня мы уделим внимание самым распространенным ошибкам, которые допускают руководители и владельцы салонов красоты, планируя свою рекламную активность. Эти ошибки проводят к тому, что рекламный бюджет тратится в пустоту, а бизнес-цели не достигаются. Учитывайте ошибки других салонов красоты, чтобы ваши рекламные акции были действительно эффективными и повышали конкурентоспособность вашего салона.

Реклама не для своей целевой аудитории или просто незнание своей целевой аудитории. На самом деле, салонов красоты, которые пытаются работать без концепции и «ненужных знаний» о целевой аудитории, довольно много. Результаты у них печальные, ведь в такой ситуации принимать управленческие решения – это тыкать пальцем в небо.

Реклама не поможет привлечь клиентов, если вы не знаете точно, кого нужно привлекать. Ведь разные аудитории требуют совершенно разного подхода. Представьте, что элитный салон красоты начнет раздавать листовки у метро.

Привлечет ли он свою аудиторию? Нет, и рекламный бюджет окажется слитым в пустоту. Либо, наоборот, салон эконом-класса сделает дорогую вывеску над входом. Чего он сможет добиться? Дорогая вывеска будет отпугивать клиентов, которые могут себе позволить услуги в этом салоне, а привлеченные клиенты, которые ожидали увидеть салон другого класса, будут разочарованы и не придут повторно. Поэтому любой метод рекламы должен подчиниться общей концепции и глобальной маркетинговой стратегии предприятия и работать с исключительно целевой аудиторией конкретного салона красоты.

Когда вы знаете ответы на вопросы, кому и что вы продаете, становится очевидным решение, где это нужно делать.Зная свою целевую аудиторию, вы можете легко вычислить места наибольшего скопления или предпочитаемые каналы получения информации, и распределять свой рекламный бюджет в результате намного более эффективно .

Сообщать клиентам в рекламе то, что им не интересно, ориентироваться на себя, а не на клиента. Примеров такой рекламы вокруг нас действительно очень много, начиная от классического «Мы открылись», заканчивая «У нас появилось супероборудование…» и т.п. Составляя любое рекламное сообщение, важно помнить, что любого человека интересует, прежде всего, он сам, поэтому и ориентироваться нужно на проблемы и потребности именно клиента, а не на достижения вашего салона красоты. Потенциальному клиенту не интересно, что вы купили аппарат для вакуумно-роликового массажа, но его заинтересует информация, что теперь в вашем салоне он сможет избавиться от целлюлита и лишних жировых отложений и улучшить свою фигуру.

Тут логично перейти к другой распространенной ошибке, которую совершают именно в сфере продвижения бьюти-услуг. В рекламных сообщениях мы очень часто видим акцент на технологии, оборудовании, мастере, но не та проблеме, которую они позволяют решать.

Чтобы зацепить клиента, ваше рекламное сообщение должно бить точно в цель. Какая это цель? Это желание, стремление вашего клиента: вернуть фигуру после родов, влезть в старые джинсы, вернуть коже лица молодость, выглядеть в 45 как в 35, избавиться от пигментации и т.п. Никто из ваших клиентов не мечтает о кавитациях, липосакциях, радиоволновых терапиях и т.п. Поэтому и не пытайтесь привлечь их в салон, радостно сообщая о появлении новой технологии, скажите, какая их проблема будет решена, какие преимущества решения ее именно с помощью данного оборудования, в чем выгода для клиента.

 

Купить и прочитать бестселлер "Мой салон красоты"

"Мой салон красоты" - книга о том, как открыть прибыльный салона красоты, привлекать клиентов, организовать работу персонала и построить системный бизнес в индустрии красоты. Ее читают в 16 странах мира.

 

Почувствуйте разницу в сообщениях: «В нашем салоне теперь доступна ультразвуковая кавитация – передовая технология по борьбе с лишним жиром», «В этом сезоне вы сможете смело демонстрировать свою фигуру на пляже в красивом купальнике. Проблема лишнего жира будет решена безопасно и безболезненно благодаря ультразвуковой кавитации». Во втором случае, как видите, акцент смешается с технологии и салона на клиента и его проблему и его желание выглядеть привлекательно.

Литературные произведения вместо рекламных сообщений – другая не менее распространенная в салонном бизнесе ошибка. «Раскрой свою неповторимую индивидуальность», «Ваша красота распускается как цветок в руках заботливого садовника», «Преображение как по взмаху волшебной палочки»… Подобные фразы формируют в голове клиентов лишь размытые образы и не несут никакой ценности для него, поскольку не обещают ничего конкретного.

Не нужно пытаться использовать максимальное количество эпитетов, вычурные словосочетания, изысканную речь. Вы должны разговаривать на языке своих клиентов, на языке их ценностей и потребностей.

Обобщения – еще один существенный недостаток рекламных сообщений. Руководители салонов красоты, составляя или утверждая рекламные сообщения, бояться пропустить что-то важное, не сказать о какой-то процедуре и методике, в итоге реклама получается обо всем и ни о чем одновременно. В результате возникает реклама «полного спектра парикмахерских и косметологических услуг» и т.п. Рекламируйте конкретную услугу и не забудьте указать ее преимущества именно для вашего клиента. «Преображение в 4 руки – укладка и мейкап всего за 40 минут. С тобой будут работать сразу два мастера, и на безупречный образ ты потратишь в два раза меньше времени!».

Другой пример обобщений: «Все желающие могут попробовать…», «Каждый получит красивую фигуру…», «Любая женщина…» – обращаясь ко всем, вы не зацепите никого. Ваше сообщение должно быть направлено на конкретную целевую аудиторию, потребности, проблемы и ценности которой вы знаете, поэтому сможете разработать текст, который должен достучаться до самого живого и волнующего.

Рекламная акция без цели не приведет к желанному результату никогда. Хотя бы потому, что вы сами не знаете, каким должен быть этот результат. Проведение любой рекламной акции должно начинаться с определения целей, причем цели эти должны быть четко определены в бизнес-терминах, например: повышение узнаваемости бренда, раскрутка новой услуги, повышение продаж определенной линии косметики, привлечение первичных клиентов и т.п.

После определения целей должен следовать предварительный анализ, на основании которого будут выбираться средства и методы рекламы. Только после этого пришло время проведения непосредственно рекламной акции, по окончанию которой обязательно должна следовать фиксация результатов.

Не отслеживать результаты рекламных акций – еще одна непросительная ошибка. Реклама бессмысленна сама по себе, она нужна только, если помогает вашему салону красоты достигать определенные бизнес-цели.

Помните, действия по привлечению клиентов, должны обязательно подкрепляться мерами по их удержанию. Иными словами, если в салоне красоты из-за неправильно поставленных управленческих процессов клиенты остаются недовольны полученными услугами, то вкладывать деньги в рекламу для привлечения новых не имеет особого смысла. Это как наполнять посуду с дырявым дном, из-за плохого сервиса или по другим причинам привлеченные клиенты будут уходить из салона. Реклама не является волшебным средством, которое способно спасти салон от всех внутренних проблем.

Хаотичные, бессистемные рекламные акции. Рекламные акции не должны возникать, когда у руководителя вдруг появляется настроение их провести. «Сегодня делаем скидку 30 процентов на маникюр» – объявляет директор, и администратор начинает прозванивать по базе клиентов или делать рассылку сообщений. Именно таким образом приходит идея организации рекламных акций во многих салонах красоты.

Стоит ли говорить, что директор в данном случае имеет очень размытые цели относительно того, что нужно достичь такой рекламой, финансового обоснования акции и размера скидки также нет. В результате реклама оказывается неэффективной, а рекламный бюджет уходит в пустоту. Необоснованная смена методов рекламы также никогда не приводит к положительному результату.

В идеале на предприятии должен быть составлен календарь маркетинговых мероприятий, в том числе и рекламных акций, в котором будут учитываться праздники, возможные сезонные наплывы клиентов и многие другие факторы.

P.S. НОВИНКА!

"Мой салон красоты" - книга о том, как открыть прибыльный салона красоты, привлечь клиентов и организовать работу персонала. Ее читают в 16 странах мира.

В книге 192 страницы, понятные и подробные таблицы, больше 20-ти инструментов, твердая обложка, удобный формат. Автор подробно объясняет с какими вызовами предстоит справиться каждому собственнику и руководителю салона красоты, косметологического центра и СПА на пути к построению стабильно растущего бизнеса в индустрии красоты. Эта книга - кладезь информации и инсайтов по всем вопросам создания и операционного управления бьюти-предприятием.

Об авторе. Наталья Гончаренко - основатель международного Клуба собственников предприятий индустрии красоты и бизнес-школы Beauty Salon Boss. Дважды Лауреат Премии Stella International Beauty Awards: 1-е место в номинации «Лучший образовательный центр в индустрии красоты - 2017», и «Лучший бизнес-тренер - 2018». Автор двух книг о создании и развитии бизнеса в индустрии красоты и здоровья: Идеальный директор салона красоты (2015) и Мой салон красоты (2018).

Наталья Гончаренко

 

...Я не один раз наблюдала, как здравомыслящие, успешные люди, у которых есть бизнес в других отраслях, мгновенно менялись, открыв салон красоты. Там они управляли, здесь управляли ими. Там у них был план, бюджет, KPI, регулярный менеджмент – здесь от такого подхода не осталось и следа, вместо этого – постоянное тушение пожаров.

В другой отрасли они думали о продукте – здесь о дизайне помещения. Там у них были хоть какие-то стандарты – здесь оправдания «Ну как мне заставить администратора это делать?!» Там была хоть какая-то автоматизация – здесь бумажный журнал записи, устные распоряжения (я же ей говорила!), 5 телефонов и уйма ежедневных бумажных отчетов у администраторов». Там была структура и обязанности – здесь бесконечные разговоры и выслушивания претензий на все и всех, включая себя.

«Нет никакого желания приходить в собственный салон!» – жаловалась мне собственница одного предприятия...

Мой салон красоты

 

Купить книгу Натальи Гончаренко "МОЙ САЛОН КРАСОТЫ": описание, содержание, отзывы и 1 глава

Знание чужих ошибок позволит вам сохранить время и деньги и выбирать эффективные методы взаимодействия с вашей целевой аудиторией.

Присоединяйтесь к нам!