Как привлечь клиентов в салон: эффективные акции для предприятий индустрии красоты

Удивить клиента словом «Акция» в сфере салонного бизнеса уже давно невозможно, клиенты привыкли к постоянным акциям предприятий бьюти-индустрии и во многом стали воспринимать их как должное. Однако это вовсе не означает, что проведение акции перестало быть эффективным инструментом привлечения клиентов. Но чтобы акция действительно повлекла за собой рост финансовых показателей, она должна отвечать целому ряду требований. Простое копирование действий конкурентов не сможет обеспечить успешность. Сегодня будем разбираться, какие действия нужно предпринять, чтобы акция вашего салона красоты стала эффективной.

Что чаще всего становится причиной провала акций в салонах красоты?

Основной причиной всегда является непродуманность акции, недостаточная подготовленность и плохая организованность. Это в свою очередь выливается в совершенно нежелательные последствия:

  1. Низкий интерес к акции среди клиентов. (Например, салон красоты проводит совместную акцию с фитнесс клубом: всем заказавшим массаж тела, предлагается пробный бесплатный урок по йоге. При этом салон красоты рассчитан на деловых женщин из ближайших бизнес-центров, а фитнесс-клуб находится в определенном отдалении и от салона, и от места работы большинства представителей целевой аудитории).
  2. Несвоевременность акции. Услуга неактуальна для клиентов на данный момент либо клиенты ждут более выгодного предложения в ближайшее время (так, например, многие клиенты привыкли, что в летнее время предлагаются скидки на многие процедуры).
  3. В результате акции не происходит увеличение прибыли из-за переключения клиентов с одной услуги салона на другую. (Например, салон красоты приобрел новый аппарат и провел рекламную акцию, в результате которой клиенты, прежде ходившие на массаж с целью коррекции фигуры, просто переключились на новую аппаратную методику. В результате салон ничего не выиграл).
  4. Акция не приводит к увеличению прибыли, поскольку в рамках акции клиенты приобретают необходимое им количество определенных товаров и длительный период после акции больше в них не нуждаются. Эта же ситуация может касаться и услуг. Например, салон красоты предложил по акционной стоимости воспользоваться услугой татуажа бровей. Все желающие из клиентов решились на процедуру по выгодной цене, а затем последовал долгий период застоя по этой услуге. Ведь эта процедура не нуждается в возобновлении или регулярном проведении.

Акция никогда не должны быть отельным самостоятельным инструментом, она должны быть частью общей маркетинговой стратегии. Любая акция должны быть направлена на определенную целевую аудиторию.

Поэтому копирование чужих акций так часто приводит к полному провалу и не только к неуспеху в привлечении клиентов, но и к потере прибыли. Так, например, салон красоты премиум класса в разгар сезона поставил очень низкую цену на аппаратный массаж, направленный на похудение и борьбу с целлюлитом. Для его настоящих клиентов вопрос цены является неприоритетным, они и так могли себе вполне позволить оплатить полную стоимость услуг.

 

Такой акцией салон привлек клиентов, которые могли позволить себе данный вид аппаратного массажа только по такой сниженной цене, однако они не остались клиентами салона, поскольку все остальные услуги были для них слишком дорогими. Поэтому акция принесла в результате только убыток, несмотря на максимальную загруженность аппарата и косметолога. Не стоит забывать, что оплата специалиста, расходы на материалы и амортизация аппарата – затраты, которые никуда не исчезают при снижении цены на услугу.

Всегда отталкивайтесь только от потребностей, предпочтений, ценностей своей целевой аудитории. Акция должна в идеале предполагать непосредственный контакт с ней, а также ее вовлечение и стимуляцию ее активности. Просто прийти в салон красоты и в один день получить услугу по сниженной цене в честь какого-то события – это слишком банальная и малоэффективная акция. Акция – это коммуникация с клиентом, разговор, который предполагает получение клиентом информации об услуге, заинтересованность ей. Хорошим примером акций является также «взаимный обмен», когда за определенные действия клиенты салона красоты получают награду, которая для них существенна и желаема.

Например, «Приводи на стрижку подругу, которая раньше не была у нас в салоне, и получите макияж от нашего стилиста каждая в подарок!», «Подпишись на нашу электронную рассылку и получи купон на одноразовую индивидуальную скидку в третьем письме!», «Оставь видеоотзыв о любой услуге салона на нашей страничке на Фейсбуке и получи скидку 10 процентов на эту услугу при следующем посещении нашего салона».

Алгоритм проведения акции

Есть определенные этапы создания и проведения акции, которые необходимо пройти, чтобы результат в конечном счете вас не разочаровал:

Как вы видите, проведение акции должно быть взвешенным и обоснованным с финансовой точки зрения решением, которое взаимосвязано с другими аспектами маркетинговой и рекламной активности салона красоты. Только так результаты акции смогут положительно отразиться на привлечении клиентов и росте прибыли.

Присоединяйтесь к нам!